أمانة مجلس الوزراء تعلن عن مشروع جديد لمركز اتصالات المواطنين 

بغداد ـ محلي ـ الرأي ـ

اعلنت دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة في أمانة مجلس الوزراء عن مشروعها الجديد {نظام مركز اتصالات شؤون المواطنين ١٦٠} .
وذكرت الامانة في بيان تلقت ( الرأي ) الدولية نسخة منه ، ان ” النظام سيقوم بتنظيم اعمال منظومة الخطوط الساخنة التي تديرها الدائرة وعددها {١٠١} خط ساخن موزعة على اقسام شؤون المواطنين في الوزارات ، والمحافظات ، والجهات غير المرتبطة بمحافظة ” .
واشار الى ان ” المشروع يهدف الى ربط ومتابعة شبكة الخطوط الساخنة بشكل يسهل ويطور من عملية خدمة المواطن ، ويحيلها الى مصدر احصائي يحسن من وضع الخدمة المقدمة له ” .
واوضح ان ” المشروع يطرح نظاما إداريا الكترونيا جديدا لإدارة عمل الخطوط الساخنة ، يتكون من مستويات متعددة من المشغلين لتحويل مكالمات المواطنين بين تلك المستويات بحسب طبيعة الخدمة التي يطلبها المواطن ، ونوع الاجابة المطلوبة ؛ وذلك لتحقيق كفاءة أفضل في التعامل مع المكالمات ” .
وتابع ” كما تضمن العرض الاولي للمشروع استخدام تقنيات حديثة تشمل تمييز الكلام ، وتوليفه باستخدام برامج الكترونية لتحسين إنتاجية الموظفين ، والارتفاع بمستوى رضا المواطن ” . انتهى