أمانة بغداد تحصل على المرتبة الاولى من بين دوائر الدولة المستجيبة لشكاوى المواطنين 

حصلت أمانة بغداد على المرتبة الاولى بين الوزارات والمؤسسات الحكومية في التقويم وتقرير المؤشرات الذي أصدرته الامانة العامة لمجلس الوزراء بشأن اداء دوائر الدولة في الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في إطار مشروع حكومة المواطن الالكترونية .

وذكرت مديرية العلاقات والاعلام للامانة في بيان تلقت (الرأي ) الدوليةنسخة منه اليوم ، ان ” دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة في الامانة العامة لمجلس الوزراء قامت بتطوير برنامج حكومة المواطن الالكترونية لاستقبال شكاوى وطلبات المواطنين عبر الانترنت ، من خلال موقعها الالكتروني الذي شارك فيه قسم شؤون المواطنين التابع لمديرية العلاقات والاعلام في امانة بغداد عبر الاجابة على الشكاوى والطلبات التي تخص عمل دوائر الامانة والمقترحات والاستفسارات التي يطرحها المواطنون ، وارسال الاجابات بصورة فورية ومعالجة المشكلات الخدمية في مدينة بغداد بأسرع وقت ممكن بالتعاون مع الدوائر المختصة ” .
واضافت ان ” أمانة بغداد حصلت على المرتبة الاولى لشهر أيار في تقويم شمل {٤٩} مؤسسة رسمية تمثل السلطات الثلاث ؛ لأدائها في الإستجابة لشكاوى المواطنين بعد تهيئة عدة معايير لخلق روح التنافس بين الجهات المشتركة في مشروع حكومة المواطن الالكترونية ” .
وبينت ان ” من بين المعايير التي اعدتها الدائرة المذكورة سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وعدد الشكاوى المنجزة وكفاءة انجاز أو معالجة تلك الشكاوى والنسبة المئوية لإنجاز الطلبات ، الامر الذي يثبت اهتمام أمانة بغداد الكبير بشكاوى المواطنين وإنجازها بأسرع وقت ممكن ، لاسيما الشكاوى الواردة عبر قسم شؤون المواطنين او عن طريق موقع التواصل الاجتماعي {فيسبوك} أو موقع أمانة بغداد الرسمي ” ، مشيرة الى ان ” امانة بغداد استقبلت خلال شهر أيار {٤٤٠} طلبا أنجزت منها {٤٠٥} ، حيث بلغت النسبة المئوية لكمية المنجز {٩٢,٠٥}٪ ” .
واوضحت ان ” مديرية العلاقات والاعلام تقوم باستقبال شكاوى المواطنين من خلال الهاتف الثلاثي ذي الرقم{124} بخمسة خطوط على مدار {24} ساعة ، وإيصال تلك الشكاوى الى الدوائر المعنية ؛ لمعالجتها بأسرع وقت ممكن الى جانب فتح قنوات أخرى ، منها هواتف اذاعة صوت العاصمة ، وجريدة صوت بغداد ، وهواتف شعب الاعلام والوعي في جميع الدوائر البلدية التابعة لها ، والبريد الالكتروني لكل منها ، وكذلك عبر صناديق الشكاوى المنتشرة في جميع دوائر أمانة بغداد ومكاتب المسؤولين ، ومكتب المفتش العام لاستقبال شكاوى المواطنين ونقلها الى الدوائر المختصة ؛ لإيجاد الحلول السريعة لها ” .انتهى